UPDATE 27.03.2025
Компания 1С предлагает очень большой выбор программных продуктов (и лицензий!), и техническая поддержка может потребоваться по различным направлениям. Вот список продуктов, по которым, например, пользователи чаще всего запрашивают техническую поддержку 1С в компании Аллсан Интеграция, которая является франчайзи 1С:
- 1С:Бухгалтерия — один из самых популярных продуктов для учета и отчетности.
- 1С:Управление торговлей — решение для автоматизации процессов торговли и управления запасами.
- 1С:Зарплата и управление персоналом — программа для расчета заработной платы и учета кадров.
- 1С:Документооборот — система для автоматизации документооборота в компании.
- 1С:Управление производственным предприятием — программное обеспечение для управления производственными процессами.
- 1С:CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами.
- 1С:Розница — ПО для автоматизации работы магазинов и торговых точек.
- 1С:Агентство недвижимости — специальное решение для учета и управления в сфере недвижимости.
- 1С:Бухгалтерия для госучреждений — софт для бухгалтерского учета в государственных учреждениях.
- 1С:Консолидация — решение для консолидации финансовых отчетов.
Список типовых вопросов и обращений в техподдержку по продуктам 1С
Рассмотрим типовые обращения в техподдержку по продуктам 1С:
- Установка и настройка: как установить программу на новый компьютер, как настроить параметры учетной записи, как подключить дополнительные рабочие места?
- Обновление программного обеспечения: как выполнить обновление до новой версии, почему не удается скачать обновления, какие изменения были внесены в последнем обновлении?
- Ошибки и сбои: почему программа выдает ошибку при запуске, как исправить ошибку «Не удается найти файл», что делать, если система зависает или работает медленно?
- Работа с документами и отчетами: как создать новый отчет или документ (например, счет-фактуру или накладную), как сформировать отчет по продажам, почему не отображаются данные в отчетах?
- Учёт и бухгалтерия: как правильно отразить операцию в учете, как исправить ошибку в расчете заработной платы, как настроить налоговые настройки?
- Интеграция с другими системами: как настроить интеграцию с интернет-магазином, как подключить CRM-систему к 1С, как обмениваться данными с другими программами?
- Пользовательские настройки и права доступа: как настроить права доступа для пользователей, как изменить интерфейс программы под свои нужды, как создать нового пользователя в системе?
- Обучение и документация: где найти руководство пользователя, как пройти обучение по работе с программой, есть ли видеоуроки по использованию 1С?
Какие доработки по продуктам фирмы 1С чаще всего требуется пользователям?
Вот список типовых доработок 1С, которые чаще всего требуются пользователям продуктов фирмы 1С:
- Настройка отчетов: создание индивидуальных отчетов по специфическим требованиям бизнеса, изменение форматов существующих отчетов (например, добавление новых полей или изменение структуры).
- Автоматизация процессов: настройка автоматических задач и бизнес-процессов (например, автоматическое создание документов на основе заданных условий), внедрение триггеров для автоматического уведомления пользователей о событиях.
- Интеграция с другими системами: разработка интеграций с внешними системами (например, CRM, интернет-магазинами, ERP-системами), настройка обмена данными с другими программами через API или другие механизмы.
- Кастомизация интерфейса: изменение интерфейса под специфические нужды пользователей (например, добавление кнопок, изменение меню), создание пользовательских форм и элементов управления.
- Настройка прав доступа: разработка индивидуальных ролей и прав доступа для различных категорий пользователей, настройка ограничений по доступу к определенным данным или функционалу.
- Разработка дополнительных функций: создание новых функциональных модулей (например, для учета специфических операций или услуг), внедрение новых расчетов и алгоритмов (например, для расчета зарплаты с учетом нестандартных условий).
- Оптимизация производительности: проведение анализа и оптимизация работы системы (например, улучшение скорости загрузки отчетов), настройка резервного копирования и восстановления данных.
- Создание и настройка пользовательских справочников: разработка новых справочников для учета специфических данных (например, для учета уникальных товаров или клиентов), настройка связей между справочниками для улучшения управления данными.
Доработки помогают адаптировать продукты 1С под уникальные бизнес-процессы и требования каждого бизнеса, что повышает уровень автоматизации бизнес-процессов и улучшает прибыльность компании.
